Email is still one of the most effective marketing channels out there. 59% of marketers report that email is their biggest source of return on investment (ROI). Different stats have the average ROI of email between 3,800% and 4,400%. That’s huge!
Email marketing is undoubtedly relevant to every business, from e-commerce to B2B.
But are you optimising your email marketing?
Personalisation, segmentation and automation are all underutilised technologies that could be seriously hurting your email efforts.
Let’s take a look at 4 of the most effective triggered email campaigns you can add to your marketing strategy now.
[vc_separator type=’full_width’ position=’center’ color=’#f4f4f4′ thickness=’1′ up=’40’ down=’40’]
1. Abandoned cart emails
Cart abandonment is a common issue for online shops.
According to Statista, the average rate of cart abandonment sat between 75-85% in 2018. Yikes!
Ever-shrinking attention spans combined with high competition mean that the majority of people who add a product to their shopping cart online never make it to checkout.
Maybe there were hidden costs, the checkout process was too long, or they were just window shopping.
Whatever the reason, consumers abandon cart. So how can we get them back to complete the sale?
Hur Pay N Play fungerar enligt CasinosPayNPlay – en genomgång
Pay N Play är ett betalningssystem som utvecklades av det finska företaget Trustly och lanserades kommersiellt runt 2018. Konceptet bygger på att spelare kan sätta in pengar och börja spela på ett casino utan att först behöva registrera ett traditionellt konto med användarnamn, lösenord och manuell verifiering. Istället sker identifieringen automatiskt via bankens egna system, vilket innebär att spelaren loggar in på sitt nätbank och godkänner transaktionen – varefter casinot omedelbart får tillgång till de nödvändiga uppgifterna för att skapa ett spelkonto eller känna igen en återvändande spelare. Det hela tar vanligtvis under en minut, och i många fall kan uttag genomföras på liknande sätt, utan de fördröjningar som historiskt sett har präglat onlinecasinon. Systemet har förändrat hur en stor del av den nordiska casinomarknaden fungerar, och det är värt att förstå mekanismerna bakom det för att kunna bedöma vad det faktiskt innebär för spelaren.
Den tekniska grunden: hur Trustly och bankidentifiering samverkar
Kärnan i Pay N Play är öppen bankinfrastruktur, det vill säga att tredjepartstjänster som Trustly ges behörighet att kommunicera med bankernas system via standardiserade API:er. I Europa möjliggjordes detta i stor utsträckning av EU:s betaltjänstdirektiv PSD2, som trädde i kraft 2018 och tvingade banker att öppna sina plattformar för reglerade tredjepartsleverantörer. Trustly var tidigt ute med att utnyttja denna infrastruktur för spelmarknaden, och Pay N Play är i praktiken en tillämpning av open banking-principen anpassad specifikt för casinomiljön.
När en spelare väljer att sätta in pengar via Pay N Play på ett casino dirigeras de till Trustlys gränssnitt, där de väljer sin bank och loggar in med BankID eller motsvarande stark autentisering. Trustly hämtar då grundläggande kontouppgifter – vanligtvis namn, personnummer och kontonummer – och skickar dessa krypterade till casinot. Casinot kan sedan antingen skapa ett nytt spelkonto automatiskt baserat på dessa uppgifter, eller matcha spelaren mot ett befintligt konto om samma uppgifter redan finns registrerade. Hela processen sker utan att spelaren behöver fylla i ett enda formulär manuellt.
Det är viktigt att förstå att casinot i detta flöde aldrig ser spelarens bankuppgifter i klartext på ett sätt som skulle möjliggöra obehörig åtkomst. Trustly agerar som mellanhand och hanterar den känsliga kommunikationen med banken. Casinot tar emot en bekräftelse på transaktionen samt de identifieringsuppgifter som behövs för KYC-processen, det vill säga “Know Your Customer”, vilket är ett lagkrav för alla licensierade speloperatörer. Det som Pay N Play i praktiken gör är att automatisera denna KYC-process, som annars kräver att spelaren laddar upp kopior av pass, räkningar och liknande dokument.
Uttagsprocessen fungerar på ett liknande sätt. Eftersom casinot redan har spelarens bankkontonummer från insättningsögonblicket kan utbetalningar i många fall ske direkt till samma konto utan ytterligare verifieringssteg. Hos en del operatörer sker uttag inom minuter, medan andra tillämpar kortare manuella kontroller av säkerhetsskäl. Det finns dock variationer beroende på casinots egna rutiner och vilken bank spelaren använder.
Reglering, spelansvar och vad systemet egentligen löser
En vanlig missuppfattning är att Pay N Play enbart handlar om bekvämlighet. Det är sant att användarupplevelsen är smidigare, men systemet har också en tydlig koppling till regleringskrav och spelansvar. I Sverige, där Spelinspektionen sedan 2019 kräver att alla licensierade operatörer implementerar stränga åtgärder mot spelproblem, erbjuder Pay N Play en infrastruktur som underlättar spårbarhet och identitetskontroll.
Eftersom varje transaktion är knuten till ett verifierat bankkonto och ett personnummer är det i princip omöjligt att skapa multipla konton för att kringgå självexkluderingsregister som Spelpaus. Det är en teknisk fördel jämfört med traditionella registreringsflöden där en spelare teoretiskt sett kan skapa flera konton med olika e-postadresser. Pay N Play-systemet binder kontot till bankidentiteten, vilket gör det svårare att manipulera.
Sammanställningar av hur Pay N Play-casinon faktiskt fungerar i praktiken, inklusive licensförhållanden och tekniska flöden, finns dokumenterade på sajter som analyserar marknaden systematiskt. På https://casinos-pay-n-play.com/ finns exempelvis en genomgång av hur olika operatörer implementerar systemet och vilka banker som stöds i respektive land, vilket ger en mer konkret bild av hur utbudet ser ut i Norden.
Det finns emellertid kritik mot systemet ur ett spelansvarsperspektiv. Friktionsminskningen som Pay N Play innebär – att det går snabbt att sätta in pengar – är samma egenskap som kan vara problematisk för spelare som har svårt att kontrollera sitt spelande. Traditionella registreringsprocesser med identitetsverifiering fungerade ibland som en naturlig paus, en möjlighet att reflektera innan man faktiskt började spela. När den barriären försvinner kan impulsspelande underlättas. Det är en avvägning som operatörer och tillsynsmyndigheter fortfarande diskuterar aktivt.
Spelinspektionen i Sverige har i sina tillsynsrapporter noterat att snabba betalningssystem kräver kompensatoriska åtgärder på casinona, till exempel obligatoriska insättningsgränser, tidsgränser och tydliga varningssystem. Många Pay N Play-casinon har implementerat sådana funktioner, men kvaliteten varierar. Det är inte systemet i sig som avgör spelansvarsnivån, utan hur operatören väljer att konfigurera det.
Geografisk spridning och marknadsutveckling
Pay N Play lanserades ursprungligen med fokus på den finska marknaden, där nätbankstjänster har en exceptionellt hög penetration och BankID-liknande lösningar är djupt etablerade i befolkningens vardagsliv. Finland var i detta avseende en idealisk testmarknad: hög digital mognad, stark banktillit och en spelmarknad som länge dominerats av statliga monopol men där licensierade utländska operatörer ändå är aktiva.
Från Finland spred sig Pay N Play relativt snabbt till Sverige och andra nordiska länder. I Sverige fick systemet ett uppsving i samband med omregleringen av spelmarknaden 2019, när Spelinspektionen utfärdade licenser till ett stort antal operatörer. Många av dessa valde att differentiera sig genom att erbjuda Pay N Play som alternativ eller primär betalningsmetod. Konkurrensen om spelare var hård, och en smidigare registreringsprocess sågs som en konkurrensfördel.
Under åren 2020 till 2023 har systemet också spridit sig till delar av Centraleuropa, bland annat Tyskland och Österrike, även om adoptionen där har gått långsammare på grund av att nätbanksvanor och stark autentisering inte är lika universellt utbredda som i Norden. I Tyskland kompliceras situationen ytterligare av det federala spelregleringssystemet, där varje delstat historiskt sett har haft egna regler, och den nationella regleringen som trädde i kraft 2021 har skapat en komplex miljö för Pay N Play-operatörer.
Trustly är inte ensam aktör på marknaden. Konkurrenter som Zimpler och andra open banking-leverantörer erbjuder liknande lösningar, och en del casinon har valt att arbeta med flera leverantörer parallellt. Det innebär att “Pay N Play” som begrepp i dagligt tal ibland används mer generellt för att beskriva registreringsfria casinon som använder bankbaserad identifiering, oavsett vilken specifik teknisk leverantör som ligger bakom.
CasinosPayNPlay och liknande informationsresurser har bidragit till att sprida kunskap om hur dessa system skiljer sig åt, vilket är relevant för spelare som vill förstå vad de faktiskt väljer när de spelar på ett Pay N Play-casino. Det är inte en homogen kategori – operatörernas implementationer varierar på ett sätt som påverkar allt från uttagstider till vilka bonusar som erbjuds och hur kundtjänsten fungerar.
Vad spelaren faktiskt bör känna till innan de väljer Pay N Play
Att välja ett Pay N Play-casino innebär att man delar viss finansiell information via Trustly eller motsvarande tjänst. Det är värt att förstå exakt vad som delas och hur länge det lagras. Trustly är reglerat som en betaltjänstleverantör under PSD2 och är under tillsyn av Finansinspektionen i Sverige samt Finanssivalvonta i Finland. Det innebär att det finns lagstadgade krav på dataskydd och säkerhet, men spelare bör ändå läsa operatörens integritetspolicy för att förstå hur deras uppgifter hanteras på casinosidan.
En praktisk aspekt som ofta förbises är att Pay N Play-casinon i regel kräver att insättning och uttag sker till och från samma bankkonto. Det är en säkerhetsåtgärd mot penningtvätt, men det kan skapa problem om spelaren byter bank eller om det konto som användes för insättningen av någon anledning stängs. I sådana fall måste spelaren kontakta casinots kundtjänst för att lösa situationen manuellt, vilket kan ta tid.
Bonussystemet på Pay N Play-casinon skiljer sig ibland från traditionella casinon. Eftersom det inte finns ett traditionellt konto med ett registreringssteg är välkomstbonusar som kräver en kampanjkod vid registrering tekniskt sett svårare att implementera. Många Pay N Play-casinon har istället valt att erbjuda insättningsbaserade bonusar som aktiveras automatiskt, eller så har de helt enkelt valt bort bonusar till förmån för andra erbjudanden som cashback eller lojalitetsprogram. Det är en modell som tilltalar en viss typ av spelare men kan vara en nackdel för de som aktivt söker bonuspengar.
Vad gäller licensiering är det viktigt att kontrollera att det Pay N Play-casino man väljer har en giltig licens i det land man spelar från. I Sverige innebär det en licens utfärdad av Spelinspektionen. Casinon utan svensk licens är inte tillåtna att marknadsföra sig mot svenska spelare, och att spela på ett olycensierat casino innebär att man saknar det konsumentskydd som regleringen annars ger, inklusive tillgång till Spelpaus och krav på ansvarsfull speldesign. CasinosPayNPlay tar upp licensfrågan i sina genomgångar, vilket är en relevant del av informationen för spelare som navigerar marknaden.
Slutligen är det värt att notera att Pay N Play som system fortsätter att utvecklas. Trustly har under de senaste åren expanderat sin verksamhet och ingått partnerskap med fler banker, vilket gradvis ökar täckningen av vilka banker som stöds. I takt med att open banking-regleringen mognar och fler länder implementerar PSD2-liknande direktiv är det sannolikt att systemet kommer att bli tillgängligt för fler spelare i Europa under kommande år. Det är en teknisk infrastrukturutveckling som i grunden handlar om hur finansiella tjänster digitaliseras, och casinobranschen är i detta sammanhang bara ett av många användningsområden.
Pay N Play representerar en konkret förändring i hur identifiering och betalning hanteras inom onlinespel, och förståelsen för systemets tekniska och regulatoriska grunder ger spelaren bättre förutsättningar att göra välgrundade val. Det handlar inte om att systemet per definition är bättre eller sämre än traditionell registrering, utan om att det löser specifika problem på ett visst sätt – med de fördelar och begränsningar det innebär. En spelare som vet vad Pay N Play faktiskt är och hur det fungerar är bättre rustad att bedöma om det passar deras behov och spelvanor.
Enter abandoned cart emails. When done right, these types of emails can help you to re-engage your customers and drive more purchases.
To reduce friction, your email should include the items they left in their cart, plus a direct link back to their shopping cart to complete the purchase. This allows your customers to finalise their transaction with a few simple clicks.
Bonus points if you include a few sneaky upsells or cross-sells to increase that cart value.
You can turbocharge your conversion rate by offering an additional, limited-time discount to seal the deal.
As for timing, aim to send your first abandon cart email within an hour of them leaving your store. We also recommend a follow-up email about 48 hours later.
[vc_separator type=’full_width’ position=’center’ color=’#f4f4f4′ thickness=’1′ up=’40’ down=’40’]
2. Welcome Emails
Make your customers feel at home by welcoming them to your email list.
When customers sign up to receive your email newsletters, they are saying that they want to hear from you, and a welcome email is a great way to open that conversation.
Welcome emails are also substantially more effective than other emails, with an average 320% more revenue credited to them compared to other promotional messages. Especially if they are sent in a timely manner, new subscribers are likely to be engaged with your brand and therefore more susceptible to taking action when prompted.
As an introduction to your brand, welcome emails should be sent in real time when a subscriber signs up. Even a lapse of 15 minutes between subscribing and receiving the email can lead to a dramatic decrease in open rates.
So, what makes a great welcome email?
Firstly, you need to write a killer subject line. Subject lines are the hook to bait your fish, and if they don’t look enticing, your customer will likely keep on swimming.
Don’t try to cram too much info into it either. Something short and simple is great. If it will fit with your brand, using emojis can also help cut through inbox clutter, making your email stand out among the rest.
Secondly, you need to present the right content. In general, this could include a confirmation of their subscription, a brief overview of who you are and a taste of some of your top selling or sales items.
Another great hook is to offer a special deal for new subscribers, encouraging more people to subscribe and purchase.
You could also try incentivising social shares to encourage word-of-mouth referrals.
After your initial confirmation email, you could send a sequence of 2 or 3 further emails, over the space of a week. Use these emails to ask your subscribers questions or send them more information about you.
[vc_separator type=’full_width’ position=’center’ color=’#f4f4f4′ thickness=’1′ up=’40’ down=’40’]
3. Confirmation emails
Order and shipping confirmation emails have some of the highest open rates, so use that to your advantage.
While follow up emails can be as simple as order confirmation or shipment notification, they can do so much more. Use them to acknowledge the action a consumer has already taken (a purchase) and encourage them to take another.
Ask your customer for a social share or try and get an upsell in your order confirmation email when their excitement at purchase is at an all-time high. Give them a discount on their next purchase along with their shipment tracking number. Ask for a review about a week after they received their order.
Experiment with different content and offers, as well as timing to unlock the power of confirmation emails.
[vc_separator type=’full_width’ position=’center’ color=’#f4f4f4′ thickness=’1′ up=’40’ down=’40’]
4. Inactive customer emails
It can cost five times as much to acquire a new customer versus keeping an existing one, making customer retention more important than ever before. Around 80% of your profits will come from just 20% of your current customers, so it definitely pays to focus your attention here.
Do you have inactive customer emails on file? Maybe they bought from you once and never returned. Maybe they had to pause your service.
Whatever the reason, inactive customer email campaigns are an effective way to get them back on board.
First, think about how to personalise these emails as much as possible. Some ideas: segment by types of products previously purchased; how long it’s been since they’ve made a purchase or purchasing frequency.
Then it’s time to think about what is likely to get them back into the fold. There’s no sure-fire way to make this happen, but a few things you can test out are free shipping and returns, discount coupons or a free gift with purchase.
According to Small Business Trends, there is a 60-70% likelihood of re-engaging an existing customer compared with a 5-20% chance of enticing a new one. This is what makes inactive customer emails such a critical part of your email marketing strategy.
[vc_separator type=’full_width’ position=’center’ color=’#f4f4f4′ thickness=’1′ up=’40’ down=’40’]
Automated emails are a great way to keep your customers engaged. Just set & forget! Chat with us to learn more about designing and automating winning email marketing campaigns.
